Какие нюансы по организации IP-телефонии в Беларуси?
Сразу скажу, что такой малины, как в России, не ждите. У нас Белтелеком зубами держит государственную монополию на услуги связи, и на услуги IP-телефонии в том числе. Объясняет необходимостью держать «социальные» цены на телефонизацию населения. Наказание впечатляет — есть случаи 5 лет тюрьмы с конфискацией. Что делать, если решение о внедрении IP-телефонии созрело?
- Организовать все у себя на предприятии на железе. Приобрести IP-ATC, ip-телефоны (гарнитуры для программных телефонов — софтфонов), шлюзы (соединяют телефонные линии с блоком IP-телефонии), все это настроить и запустить. Стоимость решения от 1700уе, из которых 60% приходится на оборудование, и по 20% на софт и работу. Это не самый дешевый вариант, используется при числе сотрудников до 100 человек.
- Поставить у себя сервер — отдельный компьютер для IP-телефонии. Требует ИТ-инфраструктуры и имеет смысл при числе сотрудников от 50 и выше.
- Арендовать сервер с нужным софтом, настройкой и поддержкой у IT компании-интегратора. В этом варианте минимальные первоначальные вложения, но есть «аренда» около 200$ в месяц. Подойдет для желающих сперва попробовать и для компаний численностью до 20 человек.
- Подключить для сотрудников в амосрм виджеты «Мои звонки» или «Простые звонки» на базе телефонов Андройд. Полных функций АТС, как в 3х вариантах выше у вас не будет, но все звонки, даже пропущенные, входящие и исходящие будут фиксироваться в карточках клиентов амосрм как новыми контактами, так и привязываться в уже занесенные контакты. Также можно прослушать запись разговора прямо из карточки Контакта амосрм или с личного кабинета самого сервиса. Цена такого решения от 5уе на 1 человека, до 20уе на 5 человек в месяц включая хранение записей на сервере сервиса. Вариант для Беларуси самый дешевый, но зато проверенный и закрывает главные задачи по фиксации и прослушиванию всех звонков от менеджеров.
Какие выгоды дает IP-телефония в сравнении с традиционной телефонной связью?
- Интеграция с амоCRM! При входящем звонке номер определяется и у принимающего звонок открывается карточка клиента. При не определении абонента автоматически создается новый контакт . После разговора с клиентом спец обязан внести инф о разговоре (и поставить задачу по следующему шагу). Как один из результатов — качественная оптимизация бизнес процессов.
- Объединение всех телефонов, мобильных, факсов, офисов в единую сеть.
- Бесплатная связь между филиалами
- Простая запись всех звонков
- Шикарная статистика, просто незаменимая для серьезной работы — число, продолжительность, кучность звонков. На основании этой инф можно точно планировать графики работ операторов, спецов, менеджеров, контролировать работы по качеству и количеству, ставить нормы и нормативы.
- Прием звонков с интернет-сайта
- Подключение номеров в других странах — можно взять например московский номер и принимать звонки в Минске
- Прием звонков Skype, Google Voice, Google Talk
- Решение проблемы свободных телефонных пар и занятых телефонных линий.
О возможностях бизнеса при интеграции IP-телефонии и CRM (AmoCRM) и все возможные варианты организации вариантов по IP телефонии можно посмотреть на этой странице.
Звоните по телефонам:
+7 (499) 685-48-50 в РФ
+(375 29) 621-0-621 в РБ
+(375 29) 769-4-769 Viber, WhatsApp, Telegram
Skype: Sergli006