CRM — что это такое?
CRM системы (Customer Relationship Management — системы управления отношениями с клиентами) в массе делятся на группы:
- crm системы для продаж, о них и пойдет речь
- crm системы для маркетинга
- crm для ведения проектов
- crm системы для организации сервисного обслуживания клиентов, call-центров
В Беларуси официально представлены лишь самые популярные российские crm системы:
- для крупных компаний — битрикс24, 1с crm, terrasoft crm
- Для малого и среднего бизнеса — обкатанные и распространенные amocrm, salesmax, мегаплан. Кроме них есть люди и компании, продвигающие galloper crm, quick sales, bpm-monitor от terrasoft, teamwox, monitor-crm.
Можно выбрать и другую crm-систему, у которой нет белорусского филиала, если у вас нету заморочек по вариантам оплаты и договорному оформлению. Актуальность надлежащего оформления растет с масштабом бизнеса компании.
Мы выбираем CRM, для кого, для чего?
Владелец/директор встречается с консультантами-продавцами crm-систем и выбирает того, кто лучше продает 🙂 Попались? Это неправильный вариант, и неправильность его увеличивается по мере роста масштаба бизнеса.
Выбирая CRM, рекомендую наметить ответы на блоки вопросов:
- цели — в идеале понимание главной цели, а не набора хотелок. Повышение продаж, управляемость и контроль отдела продаж, организация удаленной работы, чтобы клиенты не терялись, чтобы видна была вся история отношений с клиентом, … повышение уровня удовлетворенности клиентов…
- компетентная команда внедрения, во главе с РОПом (руководителем отдела продаж), с обязательным участием ответственных специалистов предприятия, участвующая и в выборе CRM-системы.
Есть приличный блок технических вопросов, но без этих двух толку не будет.
Для выбора CRM предлагаю рассмотреть вариант подключения amoCRM.
Когда продавали свои товары в одной соц.сети в ВКонтакте, то еще справлялись как-то, а когда добавили еще сети Фейсбук и Одноклассники и добавились сотни покупателей, то стало не хватать привычного Excel, пришлось искать что-то. Знакомые посоветовали изучить CRM-системы. Из всех срм систем нашел только ОДНУ на сегодня, которая вообще объединяет всех клиентов из разных соц.сетей и ведет учет продаж из общего интерфейса — это https://socialcrm.ru/. После нескольких месяцев использования, мои менеджеры, которые тяжело воспринимают новшества в своей работе, теперь довольны. Что нравится: неограниченный объем клиентской базы и возможность сохранять всех клиентов даже если заблокируют аккаунт (кто работал с соц.сетями знает, что это такое), гибкость настроек, возможность создания шаблонных фраз и приветствий, простой и удобный web-интерфейс, который позволяет работать из любой точки, где есть интернет, получение статистики по клиентам и работе менеджеров и многое другое. В общем, сейчас все соц.сети и клиенты у нас под контролем срм. Спасибо разработчикам)))