Изменения в работе отдела продаж после внедрения amocrm
Еще в 2013 году я перебирал CRM-системы для внедрения в своих направлениях. Перебрал несколько десятков, плюс до этого был опыт работы с 1С-CRM и Quick Sales (пчелка). Подробнее опыт описал на блоге по бизнес-софту. Остановился на amocrm, системе простой, и очень эффективной, и вот какие изменения в работе отдела продаж произошли:
| До внедрения amocrm | После внедрения amocrm | |
|---|---|---|
| Список контактов для работы | Ответственный распечатывал и давал звонящим | Импортирует список в црм и ставит задачи (оптом) |
| Call-менеджеры | Звонят по распечатке с контактами, делают пометки на бумаге, передают инф спецам по дожиму | Звонят по задачам в црм, сразу вносят результаты звонка, ставят задачи спецам по закрытию сделки |
| Спецы по продажам | Безраздельно владели информацией о клиентах | Контролируются на предмет внесения точной информации |
| Контроль | Чтобы узнать, на какой стадии продажи, на какой ступени воронки продаж находится клиент, надо звонить продажнику. | В любое время дня и ночи можно открыть карточку клиента и увидеть всю историю отношений с ним. |
| Уход сотрудника (дефолтом все уносят с собой базу) | Надо вытряхивать продажника на предмет передачи клиентов другому сотруднику (если он есть) | Обрубается доступ в базу, вся информация о клиентах у фирмы |
| Сделки, близкие к оплате | Приходилось составлять и корректировать списки сделок, близких к оплате | Внесли шаги воронки продаж, и сделки интересующей ступени просто отбираются фильтром |
| Экспорт информации из CRM, архивирование | Архив представлял обой файлы excel и разнообразные бумажные записи | Типовые файлы excel |
| Постановка задач по клиентам | Устно по телефону, изредка по емейл, чату в скайпе | В црм, письменно, с отображением времени, необходимостью закрыть задачу в срок |
| Отслеживание рекламы на полном цикле продажи | Периодически считали, сколько людей по какому каналу обращались. | В црм в сделках ввели доп поле «источник, откуда пришел клиент», и отслеживаем какой канал дает именно платящих клиентов. |
| Придумали фишку, как без особых затрат денег и времени спецов касаться лпр-в с холодными интересами | Вносили их в сервис UniSender, который автоматом высылал им раз в мес очередное письмо из автосерии емейлов. | amoCRM интегрируется с UniSender и позволяет внести емейл клиента в сервис рассылки прямо из карточки клиента. и это класс! |
| Включение в работу нового сотрудника | Персональное обучение каждый раз | В зубы сценарий звонка, телефон и список контактов в CRM. Обязательно ежедневная статистика. вместе делаем десяток-другой звонков и в работу в тот же день. |
Звоните по телефонам:
+7 (499) 685-48-50 в РФ
+(375 29) 621-0-621 в РБ
+(375 29) 769-4-769 Viber, WhatsApp, Telegram
Skype: Sergli006